営業時間は何時からですか？

ペットのお世話は、基本的に8:00～20:00の間にお伺いしています。
早朝、深夜の依頼については直接ご連絡ください。
電話受付は9:00～18:00です。

希望通りの時間に来てくれますか？

詳細なお時間の指定はお受けしておりません。朝、日中、夕方のみご指定可能です。
朝(～11:00）、日中（10:00～16:00）、夕（16:00～20:00）
ご希望時間はできる範囲で考慮させていただきますが、特に朝夕はご依頼が集中するため、近いところから効率よくお伺いしております。
多くの方にご利用いただくため、ご理解の程お願いいたします。
なお、1日2回、3回ご利用の場合は各シッティングの時間が近くならないよう配慮しております。

どんなお世話をしてくれるの？

ご自宅にお伺いし、ペットのお世話や家事代行を行います。
具体的な内容はカウンセリング時にお伺いし、お客様に合わせたメニューを作成いたします。

お世話例：お散歩、ごはん、お水交換、お薬、トイレ掃除、ケージ清掃、ブラッシング、爪切りなど。
家事代行：掃除機掛け、郵便物回収、ゴミ捨て、植物の水やり、窓ふき、洗い物など。

爪切りやシャンプーなどはペットの性格や健康状態等によりお受けできない場合がございます。
シッターによってスキルも異なりますので、基本的なお世話以外に依頼したい事項がある場合はご予約の際にご相談ください。

鳥やヘビも対応していますか？

基本的にご家庭で飼育されている動物については対応しております。
ぺんぎんシッターではうさぎ、フェレット、モルモット、デグー、チンチラ、小型・中型インコ、モモンガ、メダカ等のお世話事例がございます。
鳥類の放鳥については、基本的にお断りしております。

※取り扱いの難しいペットさんについて
カウンセリングの段階でペットとシッターの安全が確保できないと判断した場合は、シッティング内容の一部、またはシッティングそのものをお断りする場合がございます。
ペットの性格やお世話内容にもよりますので、まずは一度ご相談ください。

お支払方法はどのようにすれば良いですか？

初めてのご利用の方は、カウンセリング終了後にお支払い案内をお送りいたします（カウンセリング当日のお支払いはありません）
コンビニ決済（請求ハガキ）、クレジットカード、PayPay、LINEPay、銀行振り込みによるお支払いを承っております。
クレジットは以下のカードがご利用いただけます。
リピーター様の場合、月末にまとめてのお支払いも可能です。

料金を教えてください

シンプルで分かりやすい時間制の料金です。
1回あたりの料金　＝　シッティング料金　＋　交通費

通常シッティング30分3,000円(税別)～、お散歩代行30分2,000円(税別)～からご利用いただけます。
何頭でも、どんな種類大きさでも追加料金はかかりません。
別途初回カウンセリングは登録料（1,500円）と交通費が必要となります。

鍵を預けるのが不安・・・

知らない人に鍵を預けることは当然不安を覚えることと思います。
ぺんぎんシッターでは初めてのお客様にも安心してご利用いただけるよう、専任の女性シッターが直接ご挨拶（カウンセリング）にお伺いし、ご納得いただいてから合鍵のお預かりをしております。
お預かりした合鍵は全て紛失防止タグをつけ責任を持って保管します。万が一に備え鍵と個人情報は紐づかないように配慮しております。
また、留守中のご自宅内への立ち入りが不安な方についてはペットカメラや防犯シールもご用意しております（要事前予約）

本当に任せて大丈夫？

有資格のシッターが責任を持ってお世話にお伺いいたします。担当シッターが事前カウンセリングにお伺いしますので、いきなり知らない人が来ることはありません。
お世話中は食欲や排泄のチェックをしたり、緊急時には飼い主様にご連絡の上で病院に連れて行くなどの対応を行い、健康面にも細心の注意を払います。
また、シッティングの様子は毎回のシッティングごとに「LINE報告レポート」でご報告しており、お出かけ先でもペットの様子を知ることができます。
その他心配事があればLINEでの質問も24時間受け付けておりますので、安心してご利用いただけます。

ペットホテルと何が違うの？

ペットホテルの場合、犬や猫、小動物をすべて同じ部屋で管理するホテルも多く、繊細なペットさんにとってはとても大きなストレスになります。
特におうちが大好きな猫さんの場合、ペットホテルに預けられて何日間も飲まず食わずで体調を壊してしまった例もあります。
また、移動の際に脱走してしまうリスクもありますので、普段から外出に慣れていないペットさんにとってはあまりお勧めできません。

ペットシッターの場合は、いつものご自宅でお世話をしますので、普段の生活環境と変わらずに過ごすことができます。
また、当店ではシッター専任制のため、何度かリピートしていただくことで人見知りのペットさんも顔馴じみになり、よりストレスを軽減させることができます。
他にも早朝の出発や夜遅くに帰宅しても、送り迎えや営業時間を気にせずすぐに愛するペットに会うことができ、留守番中の様子も報告レポートで詳しく知ることができます。

いつまでに申し込めば良い？

初めてご利用いただく場合には「カウンセリング（事前打ち合わせ）」をさせていただきますので、ご利用のお日にちが確定した時点でお早めにご連絡ください。
緊急の場合も可能な限りお受けいたしますが、なるべく１週間前までにご予約をいただけると助かります。
繁忙期（お盆や年末年始などの大型連休）や、店舗の混雑状況によってはご予約をお取りできない場合もございますので、ご了承下さい。
※ご予約の受付開始時期は3カ月前が目安です

キャンセル料金はありますか？

下記のタイミングでキャンセル料金が発生いたします。

シッティング前日キャンセル：翌日のシッティング料金の50％
シッティング当日キャンセル：当日のシッティング料金の100％
※18時を過ぎますと翌日扱いとなります

出張費に対してはキャンセル料は発生いたしません。
合鍵返却などの諸費用については利用に応じて請求しております。
すでにお支払い済みの場合は銀行振込にてご返金いたします（手数料はお客様負担となります）

狂犬病ワクチン・混合ワクチンは必要ですか？

当店をご利用いただく場合、法律で定められたワクチン接種をしていることを前提としております。
高齢や病気などの理由によりワクチン接種ができないペットさんの場合は事前にお申し出ください。
複数のお宅へお伺いする際は次の家へ向かう前に着替えや手洗い、消毒等の感染対策をしておりますが、シッターを介して感染するリスクはゼロではありませんのでご注意ください。