料金はどのくらい？

1回あたりのシッティング料金は
シッティング料金＋交通費
となります。

シッティング料金はお世話の時間や内容によって異なり、交通費は 1回の訪問ごとに加算させていただきます。

※ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などの繁忙期や、早朝・夜間のご依頼については、別途料金 をいただく場合がございます。

交通費は毎回かかるの？

はい、交通費は訪問ごとにかかります。

シッティング料金に加えて、1回の訪問ごとに交通費をいただく形になりますので、あらかじめご了承ください。

支払い方法は？

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

  • クレジットカード
  • PayPayなどのコード決済
  • 銀行振込　他

シッティングは何時に来てもらえるの？時間指定はできる？

シッティングは 「朝・昼・夕」のざっくりとした時間帯 での受付となります。

目安の時間帯は以下の通りです：

1日2回のシッティング

  • 朝：～11時
  • 昼：11～16時
  • 夕方：16～20時

1日1回のシッティング

午前：～12時

日中：10～16時

午後：13時～20時

「〇時頃来てほしい」など ピッタリの時間指定 は、シッターの業務上お受けできない場合がございます。
ただし、どうしてもご事情がある場合は 別途料金をいただいたうえで対応可能な場合 がありますので、ご相談ください。

多少の前後があることをご理解いただけますと幸いです。

１回あたりの料金はいくら？

1回あたりのシッティングは 時間制 となっております。
基本的には かかった時間分の料金 をご請求いたします。

なお、多頭飼育による割増料金はございません。
ご希望のお世話内容に応じて対応時間が変わりますので、まずはお気軽にご相談ください。

突然の依頼でも来てくれますか？

可能な場合もございますが、シッターのスケジュールによっては対応できないこともあります。
まずは LINEやお電話でご相談 ください。
状況に応じて、できる限り対応させていただきます。

※ご予約は 3か月前から承っております。
何度もリピートでご利用いただいているペットさんの場合は、比較的緊急のご依頼にも対応しやすい場合があります。
新規のお客様は、カウンセリング日時の調整等も含め 1週間前までのご依頼 がスムーズです。

小動物もお願いできますか？（うさぎ、チンチラ、ハムスター、モルモット他）

はい、対応可能です。
うさぎやモルモット、ハムスター、フェレット、チンチラ、インコ、モモンガ、リスなど様々なペットに対応しております。
カウンセリング時にしっかりとヒアリングを行い、種類や性格に合わせた対応を心がけております。
※珍しいペットや取り扱いが難しいペットについては事前にご相談ください。

多頭飼いでも大丈夫？

はい、対応可能です。
多頭飼育による割増料金はございません。
ただし、お世話内容やペットの性格によって対応時間が変わる場合 がありますので、事前にご相談ください。

投薬や点滴、注射などは頼めますか？

申し訳ございません。原則として、動物看護士資格を有するシッター以外による投薬・点滴・注射などの医療行為は、法律で禁止されているため対応できません。

これは、動物愛護法や関連法令で、医療行為は資格を持つ者のみが行うことが定められているためです。資格を持たないシッターがこれらを行うことは法的に認められておらず、安全面でもリスクがあるため、原則としてお受けできません。

なお、動物看護士資格を有するシッターが対応可能な場合もございます。その場合でも、事前に内容や条件を確認したうえでの対応となりますので、あらかじめご了承ください。

散歩だけでも頼める？

はい、散歩のみのご依頼も承っております。
ペットの年齢や体調、性格に応じて、安全に配慮した内容でお世話いたします。
ご希望の内容に応じて、時間や料金が変わる場合がありますので、事前にご相談ください。

カギはどうやって預けるの？

初めてご利用の場合は、基本的に カウンセリング時にお預かり いたします。
シッティングまでは、シッターが大切に保管いたします。

シッティング終了後は、郵便受け・郵送・手渡し など、事前に取り決めた方法でお返しいたします。

防犯面は大丈夫？

鍵のお預かり時は 紛失防止に努めております。
万が一紛失した場合でも、住所と鍵が紐づかないよう厳重に取り扱っています。

また、シッティング期間中も 玄関や室内ドアの施錠を徹底して管理 しておりますので、安心してご利用いただけます。

カギの返却方法は？

シッティング終了後は、敷地内の安全な場所（郵便受けや宅配ボックスなど）、郵送、または後日直接手渡し など、事前に取り決めた方法でお返しいたします。

留守中に家に入られるのが不安です…

ご安心ください。
まずは、実際にお世話を担当するシッターが カウンセリング（顔合わせ） にお伺いします。
シッティング中は、鍵の管理や施錠を徹底し、安全に配慮 して対応いたします。

それでもご不安な場合は、ペットカメラを使ってお世話の様子を確認 いただくことも可能です。
もちろん、シッティング後には 写真や報告で状況をご覧いただけます。

当日のお世話の様子は教えてもらえる？

はい、シッティング中のお世話の様子は 写真付きの“シッティング報告レポート”でご確認いただけます。
食事量や排泄の様子、ペットの状態や行動までしっかりお伝えする 自慢の報告レポート ですので、安心してお任せいただけます。

写真や動画は送ってくれる？

はい、食事や散歩中、リラックスタイムなどの際にお撮りした写真を、報告レポートと一緒にお送りしており、とてもご好評をいただいております。
※人見知りのペットさんの場合は、少し遠目から撮影したり、無理に撮らない場合 もございますのでご安心ください。

LINEで連絡できますか？

担当シッターとのご連絡は、専用LINEグループでやり取りいただけます。
お世話内容に関する変更点や、ペットさんについて気になることがありましたら、担当シッターまでお気軽にご相談ください。

また、サービス内容やご予約に関するご質問は、当店サポートデスクがしっかりサポート しておりますので安心です。

キャンセル料はある？

下記のキャンセル料が発生する場合がございます。

  • 通常期
    • ご予約の 2日前18時以降 のキャンセル：料金の 50％
    • ご予約の前日18時以降のキャンセル：料金の 100％
  • 繁忙期（GW・お盆・年末年始など）
    • ご予約の 1週間前18時以降 のキャンセル：シッティング料金の 20％ + 繁忙期料金
    • ご予約の 2日前18時以降 のキャンセル：シッティング料金の 50％ + 繁忙期料金
    • ご予約の前日18時以降のキャンセル：シッティング料金の 100％ + 繁忙期料金

キャンセルの際は、できるだけ早めにご連絡いただけますと助かります。

初めて利用する場合の流れは？

お問い合わせ・シッター調整
まずはLINEやお電話で、ご希望の日時やお世話内容をご相談ください。
担当シッターのスケジュールを調整します。

カウンセリング（顔合わせ）
実際にお世話を担当するシッターがご自宅に伺い、ペットの性格や生活環境を確認します。
必要に応じて、鍵をお預かりしたり、シッティング時の注意点をすり合わせます。

お支払い
事前に お支払い方法をお選びいただき、お支払い をお願いします。
ご請求は カウンセリング実施後のタイミングでのオンライン決済 となります。
※カウンセリング時にお支払いをいただくことはございません。

シッティング実施
事前に取り決めた内容に沿ってお世話を行います。
鍵の管理や施錠を徹底し、安全に配慮して対応します。

報告・写真の送付
シッティング終了後には、写真や報告レポートで状況を確認 いただけます。

エリア外でも大丈夫ですか？

基本的には 対応エリア内でのサービス となります。
ただし、ご利用のお日にちやお住いの地域によってはエリア外でも対応可能な場合 がございますので、まずは LINE等でご相談 ください。
交通費や対応条件については、別途ご案内いたします。

入院や海外出張などの長期利用でも対応してくれる？

はい、入院や海外出張などの長期利用にも対応 しております。
日数が長い場合は、複数名のシッターで対応 する場合もございます。
事前にペットの状態や生活リズムを詳しくお伺いし、安全に配慮したお世話計画 を立てたうえで対応いたします。
ただしシッターの調整に少々お時間をいただく場合がございますので、まずは LINEやお電話でご相談 ください。

結婚式やフォトウェディングでのサポートも頼める？

結婚式や特別イベントでのペットサポート も承っております。
リングドッグや記念撮影など、イベント内容に合わせて 安全でスムーズなお世話プラン をご提案いたします。

まずは 公式LINEにて「ウェディング希望」とご連絡 ください。

営業時間は何時ですか？

ペットのお世話は、基本的に8:00～20:00の間にお伺いしています。
早朝（６時～８時）
夜間（２０時～２１時）の依頼については応相談となります。

うちの子、初対面だと咬みますが大丈夫ですか？

はい、咬み癖や警戒心のあるペットさんでも、お受けできる場合もございます。
相性や状況によっては、様子を見ながら少し距離をとって対応 したり、
散歩やブラッシングなど一部の接触が必要なシッティングは お断りする場合 もございます。

最終的な可否は、カウンセリング（顔合わせ）にて判断 させていただきます。
※過去に他人・ご家族様を問わず咬傷歴等があった場合は、必ず事前にご申告ください。

鍵を預けるのが不安ですが、どのように管理していますか？


ぺんぎんシッターでは初めてのお客様にも安心してご利用いただけるよう、専任の女性シッターが直接ご挨拶（カウンセリング）にお伺いし、ご納得いただいてから合鍵のお預かりをしております。
お預かりした合鍵には紛失防止タグをつけ、紛失防止策を徹底しております。
カウンセリングからシッティング日までお日にちが空く場合、ご希望に応じてシッティングご予約日直前にシッターが直接お伺いすることも可能です。
ご多用の場合は追跡機能付きの配送サービスを利用して鍵を受け渡しすることもできますので、安心してお任せいただければと思います。
留守中のご自宅内への立ち入りが不安な方については、ペットカメラや防犯シールもご用意しております（要事前予約）

投薬はできますか？


原則としてお受けしておりませんが、一部の有資格スタッフで対応可能な場合がございます。

2022年5月に施行された「愛玩動物看護師法」により、動物への投薬（薬を飲ませる・点眼・塗布など）は、獣医師または愛玩動物看護師の独占業務とされています。
そのため、当店では無資格のシッターによる投薬はお断りしております。
ただし、愛玩動物看護師資格を保有している一部スタッフに限り、対応できる場合がございます。

■ 対応をご希望の場合
お薬の種類や与え方、日程などを事前に詳しくお伺いした上で、対応可能な資格者の調整が可能かどうかを確認いたします。
ご希望に添えない場合もございますので、投薬をご希望の場合はご予約時にご相談をお願いいたします。

本当に任せて大丈夫？

有資格のシッターが責任を持ってお世話にお伺いいたします。担当シッターが事前カウンセリングにお伺いしますので、いきなり知らない人が来ることはありません。
お世話中は食欲や排泄のチェックをしたり、緊急時には飼い主様にご連絡の上で病院に連れて行くなどの対応を行い、健康面にも細心の注意を払います。
また、シッティングの様子は毎回のシッティングごとに「LINE報告レポート」でご報告しており、お出かけ先でもペットの様子を知ることができます。
その他心配事があればLINEでの質問も24時間受け付けておりますので、安心してご利用いただけます。

ペットホテルと何が違うの？

ペットホテルの場合、犬や猫、小動物をすべて同じ部屋で管理するホテルも多く、繊細なペットさんにとってはとても大きなストレスになります。
特におうちが大好きな猫さんの場合、ペットホテルに預けられて何日間も飲まず食わずで体調を壊してしまった例もあります。
また、移動の際に脱走してしまうリスクもありますので、普段から外出に慣れていないペットさんにとってはあまりお勧めできません。

ペットシッターの場合は、いつものご自宅でお世話をしますので、普段の生活環境と変わらずに過ごすことができます。
また、当店ではシッター専任制のため、何度かリピートしていただくことで人見知りのペットさんも顔馴じみになり、よりストレスを軽減させることができます。
他にも早朝の出発や夜遅くに帰宅しても、送り迎えや営業時間を気にせずすぐに愛するペットに会うことができ、留守番中の様子も報告レポートで詳しく知ることができます。

いつまでに申し込めば良い？

初めてご利用いただく場合には「カウンセリング（事前打ち合わせ）」をさせていただきますので、ご利用のお日にちが確定した時点でお早めにご連絡ください。
緊急の場合も可能な限りお受けいたしますが、なるべく１週間前までにご予約をいただけると助かります。
繁忙期（お盆や年末年始などの大型連休）や、店舗の混雑状況によってはご予約をお取りできない場合もございますので、ご了承下さい。
※ご予約の受付開始時期は3カ月前が目安です

生後３か月でも見てもらえますか？

はい、生後3か月のペットさんでも対応可能 です。
ただし、離乳前のペットや長期間（2泊3日以上）のシッティングはお断りする場合 もございます。
また、生後半年未満のペットさんの場合、 1日3回のお世話が必要 となります。

狂犬病ワクチン・混合ワクチンは必要ですか？

当店をご利用いただく場合、法律で定められたワクチン接種をしていることを前提としております。

高齢や病気などの理由によりワクチン接種ができないペットさんの場合は事前にお申し出ください。

複数のお宅へお伺いする際は次の家へ向かう前に着替えや手洗い、消毒等の感染対策をしておりますが、シッターを介して感染するリスクはゼロではありませんのでご注意ください。