カウンセリング前

LINE WORKSにご登録後、以下の手順で進めます。サポートデスクより順次案内しますので期限内にご対応をお願いします。
※状況により順番が前後することがあります

➀契約フォーム記入
➁動画研修(約1時間)
➂出勤希望アンケート(お住まいの地域でご依頼があった場合)
➃カウンセリング日程調整
➄オンライン研修(約1時間半)
➅HP掲載用プロフィール文作成
➆カウンセリング(初回は他のシッターがサポートします)

担当シッター確定後、LINEWORKSの「顧客情報管理グループ」に招待します。
基本的な顧客情報(住所、ペット情報など)の他、予約スケジュールやお世話に関する情報共有はこちらのグループでおこないます。
顧客情報管理グループは担当シッターのみがアクセスできる情報共有グループです。
グループ名は(5桁の顧客番号+氏名/お住いのエリア)で構成されています。

顧客情報(ノート)の確認方法
対象のお客様の顧客情報管理グループのトーク欄を開く
→右上の三本線からノートを選択 
→「顧客情報/ペット情報」を選択

リピーター様の場合(すでに他のシッターがシッティングを行っている場合)は前回のカウンセリングシートを確認することができます。

カウンセリングシートの確認方法
対象のお客様の顧客情報管理グループのトーク欄を開く
→右上の三本線を選択
→「コンテンツ」の写真/動画の中に、前回のカウンセリングシートが添付されています。画像をタップして確認してください。

お客様と連絡を取る際は必ず「シッティング連絡グループ」からお願いします。
サポートデスクを介さずに、お客様と直接メッセージのやり取りをすることは固く禁じます。
お客様からLINEWORKSのシッター個人のアカウント宛に直接メッセージが来た場合も、直接返信はしないでください。
「追加」はしないでください。そのまま返信はしないようお願いいたします。お客様から個人宛にメッセージが来た場合は、シッティング連絡グループに返信するようにします。

月末締め翌日25日支払いになります。基本的には振り込みによる支払いをお願いしており、初振込の前に口座番号をお聞きしています。
給与については時給制となっており、カウンセリング:1時間分の時給、シッティング:お世話時間+30分(レポート記載の時間)の給与をお支払いいたします。

お住まいの地域によって時給は異なりますので契約時の時給をご確認ください。
まず1人でカウンセリングを行えるまでは研修時給となります。研修期間は人により異なりますが、何回かご依頼にいっていただければ通常1ヵ月目から通常時給に昇給します。
その後もシッティング回数やお客様からの評価に応じて毎月、昇給を行います。

(時給例)
研修時給:950円
1ヵ月目:1,050円
2ヵ月目:1,100円
3ヵ月目:1,150円
・・・

交通費は全額支給となります。業務完了報告に記載がある移動距離をもとに15円/km('24年7月現在)を支給しております。

「お散歩プラン」はお散歩をメインで行うプランです。
お食事や投薬等のお世話が無いためレポートを簡略化し、お散歩時間を通常シッティングより15分多く確保しています。
お散歩プランでできる事…お散歩、おやつ、お水の補充
※食事のお世話やトイレ掃除などをついでに頼まれた場合は基本プランになります(報告事項が増えるため)
【ご利用料金】
45分:3,000円(税込3,300円)
75分:4,000円(税込4,400円)
 ※月に14回以上ご利用の場合は長期割引あり

カウンセリングについて

カウンセリングシートなどの支給品は初回のみ支給となりますとなっております。初回に支給した分がなくなった場合は次回以降、各自でご準備をお願いしております。カウンセリングシートはLINE WORKSの掲示板から「各種資料」のなかにカウンセリングシートの項目がありますので、そちらからダウンロードして印刷をお願いします。

事前にサポートデスクでGoogle mapの表示の有無や家の特徴について確認を行っております。
それでも当日場所が分からない場合は、お客様へ家付近まで来ていることをLINE WORKSでお伝えください。
家の特徴を教えてもらったり、家の外まで出てきてもらうなどなるべくお待たせしないようにしましょう。
※お客様へ電話をする場合は「非通知」で電話をするようにします。

まずはサポートデスクまでご連絡ください。
サポートデスクからお客様に一度連絡をします。またシッティング連絡グループに、到着したが不在であることを連絡ください。
サポートデスクやお客様からの返信が無い場合は非通知でお客様の電話をかけていただき、カウンセリング日であることをお伝えください。
お客様との連絡がとれない場合、カウンセリングの開始時間から1時間待っていただくようお願いします。
1時間たってお客様と連絡が取れない場合は、キャンセルといたします。お客様へは通常通りのカウンセリング代を請求し、シッターへも予定通りの時給分をお支払いします。

シッティングについて

お客様からのご予約は朝、昼、夕の3つの時間帯で受付いています。
朝(~10時まで)、昼(10時~16時)、夕(16時以降)となりますので、それぞれの時間枠の中でご自身のタイミングでにシッティングを行います。
お客様から細かい時間指定があった場合も、詳細な時間指定はできないことをお伝えし、上記の時間帯の中でお世話をお願いします。
また夏場のお散歩の場合はなるべく気温を考慮して、可能な限り早朝や遅い時間帯に始めていただくようにお願いします。
お客様の要望により8時より前、20時以降の開始になった場合は割増料金が発生し、時間外手当を支給します。

朝のシッティング終了から、夕方のシッティング開始までの時間が6時間以上空くようにシッティングをお願いします。

カレンダーの予定時間はシッティング時間とレポートを記載する時間(+30分)を含めて登録してあります。
そのため60分のシッティングの場合は90分間の予定で登録しております。
開始時間はこちらで目安の時間を登録しておりますので、時間を変更したい場合は予定から時間変更を都度行うようにお願いします。

他に担当シッターがいる場合はその場で確認を行います。
またはお客様へ直接チャットでご質問をお願いします。
担当が1人の場合や連絡が取れない場合は自分で判断せずに、一度サポートデスクにご相談ください。

近くに他のコインパーキングがある場合はそちらを使用してください。
他に止める場所が見つからない場合は一度サポートデスクにご連絡をお願いします。

ペットシッターの賠償責任保険の加入しております。ペットの怪我、脱走、死亡や家財の破損に対しては、保険が出るようになっています。

シッティング終了後について

LINE WORKを開くと下のタブに掲示板があります。掲示板をタップしていただくと、リンクがありますのでそちらのリンクからご入力ください。

シッティングごとに業務完了報告を提出するようにお願いします。移動距離については下記のように実際に移動した距離を記入ください。
①1件目 自宅→A様宅までの移動距離
➁2件目 A様宅→B様宅→自宅までの合計の移動距離

慣れるまでは、一度作成したレポートをサポートデスクに送付ください。こちらで記載内容や、誤字脱字を確認いたします。確認後お客様へ送付ください。