このたびは ぺんぎんシッター をご利用いただきありがとうございます。
カウンセリングについてのご案内です。
初めてのご利用の場合は、ぜひご一読くださいませ。
カウンセリング訪問について
✅お支払いはカウンセリング終了後に、公式LINEにてご案内いたします📩
カウンセリング時のお支払いはございません。
✅担当シッターは、ペットのお世話に専念しています。
料金や契約などの質問にはお答えできない場合があります。
ご不明点な点は 事前に公式LINEまでご連絡ください。
✅カウンセリングは必ず ペットがいる空間 でお願いします。
テーブルで座ってお話しするよりも、実際にペットがいる場所で、触れ合いや匂いを確認してもらいながら進める方がスムーズです。
※立ち話が多くなりますので、お飲み物などのお気遣いもご不要です。
✅食事の内容はできるだけ 具体的な数字や方法 でお伝えいただけると助かります。
（例：「計量カップ2杯」「お皿に半分」 など）
「目分量で」「様子を見て調整して」といった形ですと、初回のシッティングでは正確に判断しにい場合がありますので、ご協力ください。
✅お世話で使用するごはんやペット用品・お掃除用品などはカウンセリング時に確認します。
必ず事前に準備をお願いします。
✅エアコンの細かい温度設定をご希望の場合は、必ず目安となる室内温度や設定温度を事前にお知らせください。
※空調の性能や冷暖房効率はご家庭によって異なります。季節や天候によってシッターが完璧に判断するのは難しいため、目安をいただけますと大変助かります。
✅ ご希望はカウンセリング時に遠慮なくお伝えください。
あとから大きな変更や追加があると、シッターが混乱してしまう恐れがあります。なるべくカウンセリング時にご相談下さい。
よくあるご質問（FAQ）
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支払いはいつですか？
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カウンセリング終了後に、公式LINEにてご案内いたします。カウンセリング時にお支払いいただく必要はございません
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支払方法の変更は可能ですか？
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事前にご登録いただいた方法から変更されたい場合は、公式LINEまでご連絡ください。サポートデスクにて対応いたします。
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シッティングは何時に来ますか？
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下記の時間枠の中でお伺いいたします。
朝（～11時）昼（11時～16時）夕（16時～20時）
どうしてもご事情がある場合は「時間指定オプション」をご利用いただければ詳細な時間指定が可能です（＋シッティング料金20％～）
※シッターのスケジュールやご予約状況により、お受けできない場合もございます。
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朝6時や夜21時以降に来ていただくことはできますか？
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6時～8時、20時～21時の時間外利用については、シッターの都合が合えば対応可能です。時間指定オプション（有料）での対応となります。
なお、原則として21時以降のご利用はお受けできません。
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鍵の受け渡しはどうすればいいですか？
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ご予約時にご指定いただいた方法でお受渡しいたします。カウンセリング時にお預かりの必要がある場合は、忘れずに合鍵をご準備ください。
また、1か月以内に次回予約が無い場合は、シッティング終了後にその都度ご返却いたします（長期のお預かりはできません）
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防犯面は大丈夫ですか？
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顧客情報は厳重に管理しております。
合鍵を持ち歩く際は、紛失防止用タグをつけ、大切にお預かりいたします。
万一紛失した場合も、お客様の情報と紐づかないよう厳重に保管しておりますので、ご安心ください。
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シッターはどんな人が来ますか？
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事前に担当シッターのプロフィールをご案内しております。
当店のシッターは、採用率5％以下の厳しい選考を通過しており、全員が当店の研修を受けています。
また、豊富な飼育経験を持つ女性シッターばかりですので、安心してお任せいただけます。
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ペットが人見知り／噛む癖がある場合でも大丈夫ですか？
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必ず事前にお知らせください。安全確保のため、場合によっては内容を調整したり、対応をお断りする場合がございます。
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家の中をどこまで入られますか？
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基本的にはお世話に必要な場所（リビング・ペットのトイレ・お散歩の準備スペースなど）のみ入室いたします。不必要な場所に立ち入ることはありません。
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フライトが遅延した場合など、延長や追加をお願いできますか？
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ご予定が分かり次第、お早めにご相談ください。シッターのスケジュール次第で対応可能です。
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天候が悪い場合のお散歩はどうなりますか？
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原則として、安全に訪問できる場合は、雨天でも予定通りお伺いします。
ただし、警報が出ている場合や交通機関が止まるなど、安全が確保できない場合は、事前にご連絡のうえ、日程や内容を調整させていただきます。
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緊急時の対応はどうなりますか？
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体調不良や怪我などがあった場合は、まず飼い主様にご連絡いたします。ご連絡が取れない場合は、事前に伺っている「かかりつけ動物病院」へ連絡・搬送させていただく場合がございます。
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キャンセル料はかかりますか？
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2日前18時以降は50％、前日18時以降は100％のキャンセル料をいただきます。
※カウンセリング後のキャンセルの場合も、キャンセル料が発生する場合がございます。
