ぺんぎんシッターサービスご利用規約

本サービス利用者 (以下、「依頼者」という。) の大切なペットのお世話をさせていただくため、「ぺんぎんシッター」(以下、「当店」という。) では、ご利用に際しお守りいただきたいことがございます。ご理解、ご遵守いただきますよう宜しくお願い申し上げます。なお、本規約は、お客さまとの契約内容となりますので、 必ず以下の内容をご確認ください。

第1条(緊急時の対応)

(1)緊急時は速やかに依頼者へ連絡致しますが、緊急性次第では事後報告になることがあります。緊急時に発生した費用は全て依頼者のご負担となります。当店スタッフが緊急時対応の為、規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用をそれぞれ申し受けることがあります。

(2)ペットの様子がおかしいと判断した場合かかりつけ医または近隣の動物病院へ搬送いたします。

(3)依頼期間中に依頼者が死亡した場合、緊急連絡先に記載されている方へご連絡し、お預かりしているペットの所有権を譲渡いたします。

(4)シッティング期間終了翌日までにご帰宅のご連絡がない場合は依頼者に緊急事態が発生 して帰宅困難とみなし、ペットの健康と安全の為にお預かりしている合鍵を使用し、ご自宅へ様子を見に伺う場合があります。その際、所定のシッティング料金を申し受けます。

第2条(免責事項)

(1)ペットのお世話には万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償(病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関 わる全ての事柄)、慰謝料などには一切応じられませんので予めご了承願います。また、自然災害等の緊急事態の発生などでやむを得ず当店の都合によりご依頼がキャンセルとなったことにより被ったいかなる損害につきましても免責とさせて頂きます。

(2)当店の故意または重過失による本サービス提供中の死亡・脱走以外の事故により依頼者に損害が生じた場合、当店が当該損害を賠償するものとします。ただし、賠償額は当店が本サービスの提供にあたり加入する合理的内容の賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。

第3条(サービス内容について)

(1)サービス内容の詳細についてはカウンセリング時に決めた内容に沿って提供させていただきます

(2)サービス提供の時間帯は朝(6時~10時)、昼(10時~16時)、夕(16時~21時)の3部制とさせていただきます。1日2回のシッティングをご希望の際は6時間以上の間を空けてのご訪問とさせていただきます。

(3)シッティングのお時間指定は可能ですが、1~2時間程度前後する可能性がございます。シッターが早めに到着した場合は指定のお時間を待たずにサービス提供を開始いたします。

(4)フードやトイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご用意ください。シッティング期間中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金をご請求致します。全く同じ物を購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい。

(5)当店は、ペットの安全確保その他合理的な事由がある場合、取り決めたサービス内容の全部または一部を実施しないことがあります。なお、この場合でもご利用料金は変更しません。

第4条(合鍵に関して)

(1)カウンセリング時に契約した内容に沿って合鍵をお預かりさせていただきます。送付も選択可能ですが、宅配便で原則シッティング予約日の1週間前までに到着するよう送付ください。予約日の3日前までに合鍵が到着しない場合はサービスをキャンセルさせていただく場合がございますのでご注意ください。

(2)万が一、お預かりした鍵で開錠できない場合は業者を呼んで開錠させていただくことがございます。その際開錠にかかる費用がごふたんいただきますのでご了承ください。

(3)合鍵のお受渡しは原則カウンセリング時に直接手渡しか郵便ポストの中への投函とさせていただきます。

第5条(お支払いについて)

(1)シッティングのご利用料金は原則前払いでお願いしております。シッティング日までにお支払いが確認できない場合は、シッティングを中止する場合もございますのでご注意下さい。

(2)当店では、クレジットカード支払い・銀行振込みを対応しております。銀行振込みの場合、お振込手数料は依頼者にご負担頂きますことご了承願います。

(3)当店はお客様の承諾無く、料金の改定または部分的変更を行うことができるものとします。ただし、料金改定の場合、当店は当店ホームページ上またはLINEもしくはメールにてお客様に通知するものとします。

第6条(キャンセル料)

(1)カウンセリングおよびシッティングの日程変更は2日前までお受けしております。それ以降は規定のキャンセル料が発生いたします。

(2)キャンセル料はシッティング予約日の前日から発生いたします。前日のキャンセル=お見積り金額の50%、当日のキャンセル=お見積金額の100%となります。

(3)シッティングご依頼開始後、依頼者側の都合によりシッティング期間が予定より短縮する場合も前日以降のキャンセルはキャンセル料が発生いたします。

(4)ご利用料金のお支払い前でキャンセル料金が発生する場合は一週間以内にお支払いをお願いいたします。

(5)天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。

第7条(ご返金について)

お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルした場合は必要経費及びキャンセル料を除いた金額を3週間以内にご返金致します。またその支払いにかかる手数料は、依頼者が負担するものとします。ご返金方法はご指定の口座へお振込みとなります。

第8条(ご自宅の立ち入りについて)

(1)カウンセリング時に契約した内容に沿ってご自宅に立ち入りさせていただきます。立ち入られたくないお部屋については、カウンセリング時にお伝えください。

(2)カウンセリング時にお伺いした閉まっているお部屋には原則入室することはありませんが、ペットドアなどが付いていてペットが出入り自由になっているお部屋にはペットの所在確認の為入室することがあります。貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいて下さいますようお願い致します。

(3)食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。

(4)ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認が必要な場合は開いているお部屋やクローゼットなどを探すこともありますのでご承知ください。

第9条(個人情報について)

(1)お預かりした個人情報については各種お知らせ等を含む当店のサービス提供にのみ使用いたします。細心の注意を払い個人情報取り扱い保護法に沿って取り扱いをさせていただきます。

(2)個人情報の削除を依頼される場合は当店にご連絡いただければ対応いたします。

第10条(ペットの画像掲載について)

(1)当店のサービス提供中のお写真についてSNSやホームページに掲載することがございます。個人情報については掲載いたしませんのでご安心ください。

(2)掲載不可の場合はお申し出ください。掲載後のお写真であってもご連絡いただければ削除いたします。

第11条(ご依頼を受けられない場合)

次の場合はご依頼をお受けできない可能性がありますのでご承知おきください。

(1)担当シッターとペットの相性が著しく悪い場合

(2)感染症が疑われるペットのシッティング

(3)サービス提供によりペットに著しくストレスをかけると当店が判断した場合

(4)ペットが非常に攻撃的で当店がシッティング不可と判断した場合

(5)ご利用規約に同意いただけない場合

(6)その他当店が依頼を承れないと判断した場合

第12条(シッティング時の駐車スペースについて)

(1)ご訪問は車でお伺いさせていただいております。事前に停車可能なスペースをお伝えいただくようお願いいたします。ない場合は近隣のコインパーキングを利用いたします。その際の駐車費用についてはご負担いただきますので、ご了承ください。

(2)拝借する駐車スペースに、商業施設専用の無料駐車場をご指定した場合、トラブルを避ける為お客様の責任において事前に先方から承諾を得ていただくようお願いいたします。万が一当店がその商業施設から注意を受けた場合、依頼人の個人情報を含んだ説明を致しますことご了承ください。またその際に駐車料金などを請求された場合はお客様にご負担頂きます。

(3)私道上への駐車をご指定の場合は、その場所が駐車禁止区域ではないことを管轄の警察にご確認頂き、近隣住民へもご配慮下さいますようお願いいたします。近隣住民より説明を求められた場合も依頼人の個人情報を含んだ説明を致します。万が一駐車違反で検挙された場合は罰金をご負担頂きますのでご承知おきください。その他依頼人側の指定した駐車スペースに駐車中、何らかのトラブルがあった場合も同様の対応とします。

※全ての内容は予告なく改正する場合がありますのでご了承下さい。依頼者は利用規約の変更後も本サービスの利用を継続する場合、変更後の利用規約に同意したものとみなします。

※当店へご依頼下さった時点でご利用規約に同意したものと解釈させて頂きますので、 必ずご一読下さい。